Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente des bijoux proposés par ONAÉ (Entreprise individuelle (micro-entreprise), SIRET 918 271 248) sur le site https://onaebijoux.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont vous pouvez conserver une copie en les imprimant.

Le vendeur est ONAÉ, joignable à handmade.onae@gmail.com.

2. Les bijoux

Les bijoux ONAÉ sont façonnés à la main à partir de perles de culture de Tahiti. Chaque perle est unique : sa forme, sa nuance et son lustre ne se reproduisent pas à l'identique. Les photographies illustrent la pièce proposée ou, pour les pièces réalisées à la commande, l'esprit de la création ; de légères variations sont inhérentes à la matière et ne constituent pas un défaut de conformité.

Chaque bijou est accompagné de son certificat d'authenticité et présenté dans son écrin.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de douane pour une livraison hors de France métropolitaine. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande et précommande

La commande s'effectue en ligne : choix de la pièce, ajout à l'écrin, saisie de vos coordonnées, puis paiement. Un email de confirmation vous est adressé dès validation du paiement.

Certaines pièces sont proposées en précommande, car elles sont montées spécialement pour vous. La mention « précommande » figure sur la fiche du bijou, accompagnée du délai de réalisation annoncé. ONAÉ s'engage à vous informer par email de toute évolution de ce délai.

5. Paiement

Le paiement est réalisé en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou en plusieurs fois via notre prestataire Stripe, selon votre éligibilité. Le paiement en trois fois sans frais peut être proposé à l'étape de paiement.

Aucune donnée de carte bancaire n'est transmise à ONAÉ ni conservée sur ses serveurs. La commande est définitive après confirmation du paiement par le prestataire.

6. Livraison

Votre bijou est préparé à la main, pièce par pièce, puis expédié avec numéro de suivi ; vous recevez ce numéro par email dès le départ du colis. La livraison est offerte en France métropolitaine ; pour toute autre destination, les éventuels frais et taxes locaux restent à votre charge.

Les commandes passées en période de fêtes sont préparées en priorité afin d'arriver pour Noël. Si une pièce réalisée à la commande ne pouvait pas arriver à temps, vous en seriez informée par email et une solution vous serait proposée (carte cadeau à offrir, ou remboursement intégral avant expédition).

En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, écrivez-nous à handmade.onae@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu'à la solution.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à handmade.onae@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, puis de nous retourner la pièce dans son écrin, non portée et accompagnée de son certificat, dans les quatorze jours suivant votre demande. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

8. Retours et échanges

Au-delà du délai légal, ONAÉ accepte les retours jusqu'à trente (30) jours après réception, à titre commercial, dans les mêmes conditions de pièce non portée et intacte. Un échange ou un remboursement vous est alors proposé.

9. Garanties

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez-nous à handmade.onae@gmail.com en joignant une photographie de la pièce et votre numéro de commande.

Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et de montage. L'usure normale, les chocs, la déformation accidentelle ou le contact prolongé avec des produits cosmétiques ou chlorés n'en relèvent pas.

10. Responsabilité

ONAÉ ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture d'approvisionnement en perles, ou d'indisponibilité temporaire du site. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée qu'à raison d'un dommage direct et prévisible résultant de l'inexécution de ses obligations.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à handmade.onae@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile.